Modalife Bazasının Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıt Alınamaması

Konya Selçuklu Modalife mağazasından Marigold marka 140X190 ölçülerinde baza satın aldım. Ürün 5 Şubat’ta adresime teslim edildi. 6 Şubat’ta bazanın temizliğini yapıp mağazada tarif edildiği şekilde alt kısmını yerleştirdim, açma–kapama kilitleme bilgisini de anlattıkları gibi uyguladım. Ardından yatağı bazanın üzerine koymak isterken baza aniden kırıldı.

Bazayı sadece kendi gücümle, normal bir şekilde yerleştirip yatağı koyma aşamasında bu kırılmanın yaşanması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Herhangi bir yanlış kullanımda bulunmadım, yalnızca tarif edilen şekilde kurulum ve yerleştirme yaptım.

Hemen ardından Modalife’a arıza kaydı oluşturdum. Mağaza çalışanlarıyla görüştüm ve aynı zamanda firmanın WhatsApp hattı ile normal mesaj üzerinden defalarca durumu ilettim. Ancak o günden bu yana yazdığım hiçbir mesaja dönüş yapılmadı. Bugün yalnızca adım ve soyadım soruldu, bilgi verdim fakat yine devamında ne arayan oldu ne de gelen.

Ürünü teslim aldıktan ertesi gün, sadece yatağı yerleştirirken kırılan bu bazanın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Modalife’tan, kırılan bazanın en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da baza değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamamak ve sürekli bekletilmek beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.