Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Ücret Alındı, Çözüm Hâlâ Yok

Temmuz 2025’te Malatya Modalife mağazasından Bohem tarzı düğün paketi satın aldım, ürünlerin kurulumu ise Sivas Modalife tarafından yapıldı. Yatak odası takımında bazanın kırık çıkmasıyla başlayan sorunlarım, garanti kapsamında olmasına rağmen mağazanın benden ücret talep etmesiyle devam etti.

Garanti kapsamındaki kırık parça için benden 800 TL istendi, bu ücreti ödedim ve makbuzunu kendilerine ilettim. En geç bir ay içinde gelinip kırık parçanın değiştirileceği söylendi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, kimse gelmedi ve parça değişimi yapılmadı. 15 Eylül itibarıyla sürekli iletişimde olmama rağmen süreç uzatıldı ve oyalandım. Üstelik şikayetçi olduğum için adeta suçlu duruma getirildim, sorunu çözmeleri gerekirken bu kez de benden ek olarak 3.000 TL veya 5.000 TL daha ödersem değişim yapabileceklerini söyleyip ekstra ücret talep ettiler.

Garanti kapsamındaki bir ürün için önce 800 TL alınıp değişim yapılmaması, ardından şikayet ettiğim için benden tekrar yüksek meblağlar talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Modalife’ın bu süreçteki tutumundan son derece şikayetçiyim.

Bazanın ücretsiz olarak yeniden ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, daha önce kırık parça için ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benden talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Temmuz 2025 tarihinde Malatya Modalife mağazasından düğün paketi kapsamında Bohem tarzı bir yatak odası takımı satın aldım. Kurulumu ise Sivas şube gerçekleştirdi. Kurulum yapıldıktan sadece bir gün sonra yatağın altındaki bazada kırık bir parça fark ettik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden parça için ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. En geç bir ay içinde gelip kurulumu yapacaklarını söylediler.

Şu anda Sivas Divriği’de yaşıyorum ve Modalife tarafı bulunduğum ilçenin uzak olduğunu gerekçe göstererek, kurulumu gerçekleştirmek için bu kez tekrar ücret talep ediyor. 15 Eylül’den bu yana Malatya mağazasını defalarca kez aradım, WhatsApp üzerinden mesajlaştım, fotoğraf ve video gönderdim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım, en son dün Malatya bölge sorumlusu ile görüştüm.

Bölge sorumlusunun benimle konuşma üslubu son derece kırıcı ve suçlayıcıydı. Bana isterseniz ürünü kargolatalım ya da arabayla gönderelim, siz kendiniz kurdurun, yoksa 3000 TL verin gelip arkadaşlar kursun şeklinde bir teklif sundu. Telefon numaramı tekrar alıp birkaç dakika içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen geri dönüş yapmadı. Ayrıca ürünü benim kırdığımı ve yalan söylediğimi ima ederek beni haksız yere suçladı.

Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için önce parça ücreti alınıp, ardından montaj için tekrar yüksek bir ücret istenmesini ve bunun yanında suçlayıcı, saygısız bir üslupla muhatap olunmasını kabul etmiyorum. Ödediğim parça ücretine rağmen hâlâ çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak, bozuk bazanın ücretsiz ve eksiksiz şekilde evimde kurulmasını, süreç boyunca tarafıma yapılan mağduriyetin giderilmesini ve çalışanların üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Modalife’ten almış olduğum bohem tarzı yatak odası takımının bazasında, baza altındaki bölüm kırık şekilde teslim edildi ve ben bu durumu teslimattan hemen sonra fark ettim. Ürünü Temmuz 2025’te teslim aldım, düğünüm Eylül ayında olduğu için 15 Eylül 2025 tarihinde Modalife ile iletişime geçtim, benden istenen fotoğraf ve videoları da gönderdim.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden kırık parça için 800 TL ücret talep edildi, mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti de ödedim. Bir ay içerisinde dönüş yapılacağı, kırık parçanın değiştirilmek üzere geleceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran, sürekli oyalanıyorum ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ürünü Modalife Malatya mağazasından satın aldım, kurulumu ise Sivas şubesi tarafından yapıldı. Hem kırık ürünle bırakılmam hem de garanti kapsamında olması gerekirken benden ayrıca 800 TL alınmasına rağmen sorunun hâlâ çözülmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ödediğim ücretin karşılığında kırık olan baza parçasının ivedilikle ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.