to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Ücret Alındı, Çözüm Hâlâ Yok
Modalife’ten aldığım Bohem tarzı yatak odası takımının teslimatından bir gün sonra, yatak alt kısmında kırık bir parça olduğunu fark ettim. Düğünüm Eylül ayında olduğu için 16 Eylül 2025 tarihinde Modalife ile iletişime geçerek durumu fotoğraf ve videolarla birlikte bildirdim.
Ürünün garanti sürecinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve benden 800 TL ücret talep edildi. Buna rağmen çözüm olsun diye istenen 800 TL’yi ödedim ve makbuzumu da kendilerine ilettim. Bir ay içinde kırık parçanın geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı, sürekli oyalanıyorum.
Malatya mağazasından satın aldığım ürünün kurulumu Sivas şubesi tarafından yapıldı. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem Sivas mağazasıyla hem de Malatya mağazası müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Garanti sürecindeki üründe, üstüne bir de ücret ödememe rağmen, kırık parçanın hâlâ değiştirilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Kırık parçanın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2025’te Malatya Modalife mağazasından Bohem tarzı düğün paketi satın aldım, ürünlerin kurulumu ise Sivas Modalife tarafından yapıldı. Yatak odası takımında bazanın kırık çıkmasıyla başlayan sorunlarım, garanti kapsamında olmasına rağmen mağazanın benden ücret talep etmesiyle devam etti.
Garanti kapsamındaki kırık parça için benden 800 TL istendi, bu ücreti ödedim ve makbuzunu kendilerine ilettim. En geç bir ay içinde gelinip kırık parçanın değiştirileceği söylendi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, kimse gelmedi ve parça değişimi yapılmadı. 15 Eylül itibarıyla sürekli iletişimde olmama rağmen süreç uzatıldı ve oyalandım. Üstelik şikayetçi olduğum için adeta suçlu duruma getirildim, sorunu çözmeleri gerekirken bu kez de benden ek olarak 3.000 TL veya 5.000 TL daha ödersem değişim yapabileceklerini söyleyip ekstra ücret talep ettiler.
Garanti kapsamındaki bir ürün için önce 800 TL alınıp değişim yapılmaması, ardından şikayet ettiğim için benden tekrar yüksek meblağlar talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Modalife’ın bu süreçteki tutumundan son derece şikayetçiyim.
Bazanın ücretsiz olarak yeniden ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, daha önce kırık parça için ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benden talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Meryem A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Sizi verdiğiniz numara üzerinden de aradım, şikayetlerim alındı. Ancak sorun çözüm bulamamanız, neden peki neden mağdur ediliyorum?
