to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Aşınması Garanti Kapsamında Taşınma Gerekçesiyle Reddedildi
Modalife Mobilya’dan yaklaşık 9 ay önce İzmit e-5 şubesinden Cross koltuk takımı satın aldım. Koltuğu çok yoğun kullanmamamıza rağmen kumaşında 3–4 aydır belirgin potlaşmalar oluşmaya başladı. Sadece 9 aylık bir koltukta bu tür bir problem yaşamak hem kalite açısından hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için Modalife ile WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Ancak taşınma olduğundan dolayı ürünün garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlem için benden ücret talep edileceği söylendi. Araştırdığımda bu koltuk takımında kumaş/sünger potlaşmasının kronik bir sorun olarak birçok kişi tarafından yaşandığını gördüm. Ayrıca benim yaşadığım problem taşınmaya bağlı bir darbe, iskelet kırılması vb. Bir durum değil; tamamen kumaş veya sünger kalitesiyle ilgili bir sorun.
Modalife’ın bu durumu “taşınma” gerekçesiyle garanti dışı bırakmasını kabul etmiyorum. Ürünün üretim kaynaklı bu ayıbının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli görülürse kumaş/sünger değişimi yapılmasını, çözüm sağlanamıyorsa da ürün değişimi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini istiyorum.
Sayın Fatma K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 aydır dönüş sağlanmadı çözüm bulunmadı yalandan buradan yazıyorsunuz
