Teslimat Sonrası Sürekli Arızalı Koltuk Ve Çözüm Sunmayan Modalife Karabağlar Şubesi

Çisel · 2025-10-13T16:51:16+03:00

Modalife İzmir Karabağlar şubesinden peşin ödeme ile aldığım Cross köşe koltuk takımım, teslim edildiği ilk günden bu yana sürekli sorunlu. Hem mekanizmasında hem de süngerinde ciddi problemler var. Defalarca kez şikayetimi iletmeme rağmen, firma ürünün arkasında durmadı. Gelen servis, yeni koltuğumu gözümün önünde keserek bir mekanizma taktı fakat bu müdahaleden sonra koltuğumda daha büyük sorunlar oluştu. Yaklaşık 15 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum ve çözüm bulamıyorum. Modalife ile iletişime geçtiğimde ise her defasında farklı bir numaraya yönlendiriliyorum, muhatap bulamıyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Koltuk takımımın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Modalife

Sayın Çisel Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Çisel

Modalife Karabağlar şubesinden 2024 yılında bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün daha eve geldiği ilk günden beri raylarında sorun vardı, döşemesinde solmalar oldu ve süngerlerinde çökme meydana geldi. Yani ürünü teslim aldığım andan itibaren ayıplı bir ürünle karşı karşıyayım. Bu sorunlarla ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüştüm. Ürün değişimi talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen merkez sadece servis yönlendirip oyalıyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor. Servis, merkezin ilgileneceğini söyleyip geçiştiriyor, merkez ve servis adeta topu birbirine atıyor, şube ise durumla hiç ilgilenmiyor. Görüşmeler sırasında da dalga geçer gibi bir üslup kullanılması beni daha da mağdur etti. Ben Modalife’ın sattığı ürünün arkasında durmasını, ayıplı olan bu köşe koltuk takımım için acilen değişim yapılmasını ya da makul, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünün ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen bu şekilde bekletilmem ve sanki garantinin bitmesi amaçlanıyormuş gibi davranılmasından son derece rahatsızım. Ya ürünüm yenisiyle değiştirilsin ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak net bir çözüm sunulsun.