Modalife'dan Aldığım Koltuk Takımı İçin 18 Gündür Servis Bekliyorum

Modalife Mobilya'dan oturma takımı aldım. 1 yıl olmadan, 5 ay içerisinde sünger kaymasından dolayı servise gönderdim ve bu servis süreci yaklaşık 1,5 ay sürdü. Şimdi ise koltuk takımının süngerinde çökme ve kumaşında sarkmalar meydana geldi. Aldığım Kırıkkale fabrika mağazasındaki personel ile iletişime geçtim ve İstanbul iline eşyalar teslim olduğu için mail atarak servis kaydı oluşturduğunu bildirdi. Fakat bir hafta geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı. Tekrar aldığım yer ile iletişime geçtim, bana bir daha mail atacaklarını, onların dönüş yapacağını ve kendilerinin direkt ulaşamadıklarını söylediler. Bir hafta daha bekledim, bu süre zarfında koltuklarımı kullanamıyorum. Üzerinden 14 gün geçmesine rağmen halen bana dönüş olmadı. Yine aldığım yer ile iletişime geçtiğimde olumlu bir dönüş alamadım. 0312-527-1340 numaralı Modalife müdürlüğü ile görüştüğümde, tekrar kayıt açtıklarını ve İstanbul ilinde olduğum için oradan bana dönüş yapılacağını söylediler, İstanbul mağazasının 0212-689-6496 numarasını verdiler. Orayı aradığımda, bu hafta içerisinde dönüş olacağını ve servis bölümüne bakan arkadaşın yerinde olmadığını söyleyerek WhatsApp üzerinden mesaj atmamı ilettiler. Mesaj atmama rağmen ne mesajımı gördüler ne de bana cevap verdiler. 23.10.2025 tarihinde tekrar İstanbul şubesini aradığımda, yine servis kısmına bakan personelin olmadığını, durumu ilettiğini fakat ne işlem olduğunu bilmediğini ve şu anda nasıl bir işlem olacağını da bilmediğini, daha sonra isterseniz geri arayın diye cevap verdiler. Bunun üzerine tekrar Ankara'dan Modalife müdürlüğünü aradığımda, kaydınızın açık olduğunu ve en kısa zamanda dönüş olacağını söylediler. Ben de kendilerine 18 gündür beklediğimi, fakat herhangi bir dönüş olmadığını belirttim. Biz buradan bildirdik, arkadaşlar size dönüş yapacak diyorlar, farklı bir işlem yapamayız, bu şekilde yardımcı olabiliriz dediler ve yine İstanbul şubesine yönlendirdiler. Ben 18 gündür servis beklemekteyim ve koltuklarımı kullanamıyorum. Koltukların daha da kötü olduktan sonra müşteri hatası diye garanti kapsamından çıkarılmasından endişe ediyorum ve halen olumlu bir cevap alamıyorum. Modalife mağazasından mobilya alacaklara Allah yardımcısı olsun; mobilyayı satana kadar ilgileniyorlar, sattıktan sonra ise ilgilenmiyorlar. Ben mobilyamı aldığımdan beri bir yıl geçti, eğer olursa bu ikinci kez garantiye gitmiş olacak. Ürün almadan önce yorumları okuyun.