to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Çökme Sorunu Ve Ücretli Tamir Dayatması
Modalife’dan yaklaşık 10 ay önce Kocaeli e5 şubesinden Cross Koltuk Takımı satın aldım. Ürünlerden bir tanesinde kısa süre önce kendiliğinden çökme sorunu oluşmaya başladı. Diğer koltuk halen ilk günkü gibi sağlamken, sorunlu koltuk oturunca içine çöküyor ve konforu tamamen kayboldu.
Durumu Modalife müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak evimi taşıdığım gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı, tamir için ise 4000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Koltukta herhangi bir darbe, yırtılma ya da yanlış kullanım olmadığını, ürünün tek parça halinde taşındığını ve teknik ekibin ürünü yerinde incelemesini istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece prosedür gereği ücretli tamir yapılabileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Koltuk takımımın hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Ürünün gerekli teknik kontrollerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Belirtmiş olduğunuz telefon numarasına ulaşım sağlayamadık. Süreci hızlandırmak adına faturaya kayıtlı isim, soy isim ve telefon numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bana herhangi bir telefon araması yapılmadı
Firma bu zamana kadar benimle hiçbir şekilde çözüm odaklı iletişime geçmedi bundan sonra resmi yollarla hakkımı arayacağım.
