Krema Koltuk Takımında Üretim Hatası, Tekrar Eden Lekeler Ve Haksız İade Şartı

Kocaeli Kartepe Mobesko Modalife mağazasından Rose Koltuk Takımı (krem rengi) 2 üçlü ve 1 berjer olacak şekilde yaklaşık 36.000 TL ödeyerek satın aldım.
O dönemde evli olmadığım için ürünü daha sonra teslim alacağımı belirttim ve koltuklar 2025 Mayıs ayında, adresime teslim edildi.
Koltuklar kurulum için açıldığında üzerlerinde lekeler olduğunu ve bir tarafında fabrika hatası gibi görünen bir iz bulunduğunu fark ettik. Ayrıca üçlü koltuklardan birinde bir taraf diğerine göre daha yüksekte kaldığı için belirgin bir dengesizlik vardı. Yani ürün daha kurulum aşamasında hatalı üretim olarak karşımıza çıktı. Yanımda müdürlerini arayıp durumu belirtmelerine rağmen kurulum ekibi koltuğu bırakıp gitti.
Bu süreçte aylarca değişim ya da iade talebi için uğraşmak zorunda kaldım. İade için, ürünü 2023 yılında hangi bedelle aldıysam sadece o tutarın iade edilebileceğini söylediler. Bugünkü piyasa şartlarında bu tutar ile aynı bir koltuk takımı almam mümkün olmadığı için mağdur oldum ve mecburen değişim talebine razı olmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 5 ay sonra koltukların yenisi getirildi. Ancak kurulumu yaparlarken yine aynı şekilde lekeler olduğunu fark ettim ve bunu özellikle dile getirdim. Buna rağmen “Biz göremiyoruz hanımefendi, silersiniz geçer, bu koltuklar açık renk, gayet normal.” diyerek hem lekeleri önemsemediler hem de beni adeta suçlu konuma düşürmeye çalıştılar.
Evde her şeyi denememe rağmen bu lekeler çıkmadı, koltuklar kirli bir görüntüyle kaldı. Lekelerin dışında, koltuklarda oturdukça ciddi büzüşmeler oluştu. Bir üçlünün açılır mekanizmasında da sorun var, hem görüntüde aralık mevcut hem de açıp kapatması aşırı zor. Yani değişim yapılmasına rağmen hem görsel hem kullanım açısından sorunlar devam ediyor. Ürün teslim edilirken de “Bunu kabul ederseniz bir daha değişim yapmayız.” şeklinde baskı yapılması, kendimi çaresiz hissettirdi.
Aynı mağazada şu an aynı takımın 2 üçlü 1 tekli güncel fiyatının yaklaşık 88.890 TL olduğunu öğrendim. Bugün yeniden koltuk almak istesem, bana yalnızca 2023’te ödediğim 36.000 TL'yi iade edebileceklerini söylüyorlar ve bu tutarla neredeyse sadece bir berjer alınabiliyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hatalı ve sorunlu üretim yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yetersiz çözüm sebebi ile Eski alış fiyatım üzerinden değil, ürünün mağazadaki güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.