Ayıplı Koltuklar Ve İade Talebim Reddedildi

16.12.2025 tarihinde Modalife internet sitesi üzerinden Anka Üçlü Koltuk Krem – Antrasit ve Evan Üçlü Koltuk modelinden 2 adet açılabilir üçlü koltuk satın aldım ve toplam 23.979,60 TL ödedim. Sipariş numaram 1765869082fhDGW’dir. Ürünler 17.12.2025 tarihinde, yani ertesi gün teslim edildi.

Koltuklar geldiğinde, ürünün ilanında keten kumaş yazmasına rağmen, gelen kumaşın ketenle hiçbir ilgisinin olmadığını gördüm. Koltukların kollarında deformasyonlar vardı, birçok yerinde lekeler bulunuyordu ve oturulan kısımlar altındaki sandıklar tam olarak yerine oturmuyordu. Ürün, sıfırdan çok ikinci el kullanılmış ürün görüntüsündeydi ve bana göre ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle vermiyordu. İnternetten görmeden, dokunmadan aldığım için ürünü beğenmediğimden iade etmek istedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden M**** Hanım ile defalarca görüştüm. Ürünün bana teslim edildiğini ve kurulumunun ekipleri tarafından yapıldığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ben de kurulumu nasıl yaptılarsa aynı şekilde ekiplerinin gelip alabileceğini belirttim, ancak "öyle bir uygulamamız yok, teslim edilen ürünün iadesi alınmaz, biz böyle çalışıyoruz" cevabını aldım. Genel merkezlerini 444 66 32 numaralı telefondan aradığımda ise tekrar müşteri temsilcisine yönlendirildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım bir ürün için onarım teklif ettiler, fakat ben yeni aldığım bir koltuğun tamir görmesini kabul etmiyorum. Tamirlik ürün almak istesem ikinci el ürün alırdım.

İnternetten aldığım bu koltukların ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm için koşulsuz olarak iade hakkımı kullanmak ve ödediğim 23.979,60 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Ürünlerin evimden alınarak satışın iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.