Modalife Yeni Alınan Koltuk Ve Mobilyalarda Hasar Eksik Teslimat Mağduriyeti

13.08.2025 tarihinde İstanbul Pendik Üçevler Şubesi’nden Modalife’dan zigon sehpa ve yatak odası şifonyeri satın aldım. Sipariş numaram SA-1112448’dir. Ürünlerin toplam bedeli olan 89.500 TL’yi ödedim ve alışverişim faturalı, garanti kapsamında gerçekleşti. Teslimatın 15.08.2025 tarihinde yapılacağı belirtildi ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

Bu süreçte Modalife şubesi ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde hafta sonu ya da hafta başı teslimat yapılacağı söylenerek sürekli oyalandım. Aynı anda aldığım koltuk takımı ise teslim edildi fakat zigon sehpa ve şifonyer için mağduriyetim devam ediyor.

Bu nedenle, teslim edilmeyen ürünlerimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

13 Ağustos’ta İstanbul Pendik Velibaba Şubesi’nden 89.500 TL ödeyerek Modalife’tan yatak odası takımı satın aldım. 15 Ağustos’ta ürün teslim edildiğinde konsol kapağı ve üstü eksik, ayrıca gelen parçalarda defolar vardı. Ayrıca pa isimli ürünü ve zigon sehpayı da peşin olarak ödememe rağmen bu ürünler hiç teslim edilmedi. Teslimat sırasında eksik ve defolu ürünleri belirttim, mağaza yetkilileri eksik parçaların daha sonra getirileceğini söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen eksik parçalar ve ödemesini yaptığım ürünler hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Defalarca mağaza ile görüştüm, müşteri hizmetleri ise ilgisiz davrandı ve “istediğinizi yapın, şu an yok, olduğunda getiririz” gibi olumsuz bir üslupla yaklaştı. Ben de bu ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve firmaya süre tanıdım. Ancak halen bir çözüm sunulmadığı için artık para iademin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: sa-1112448.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

13.08 tarihinde Modalife Pendik Üç Evler Şubesi’nden yatak odası ve yemek odası takımı satın aldım. 15.08 tarihinde kurulum için geldiler, ancak yatak odası şifonyerinin parçası eksik olduğu için kurulumu tamamlayamadılar. Ayrıca yemek odası konsolunun kapağında kırık vardı. Eksik parça ve kırık kapak için yenisinin gönderileceği söylendi fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı, beklemeye devam ediyorum.

Sipariş numaram: sa-1112448. Ürünü teslim alırken “1 günde teslimat” vaadi verilmişti, ancak yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Daha önce Modalife’dan aldığım koltuk takımında da benzer şekilde sorun yaşamıştım; ürün kirli çıkmıştı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamıyor, herhangi bir ilgilenme göremiyorum.

Eksik şifonyer parçasının ve kırık konsol kapağının bir an önce gönderilmesini, verilen teslimat sözünün tutulmasını talep ediyorum. Toplamda 89.00 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.