Defolu Ürün, 7 Haftadır Çözümsüz İade Süreci Ve Müşteri Oyalama!

Modalife defolu ürün gönderiyor! Yasal hakkım olan iade sürecini baltalıyor! Modalife internet sitesi üzerinden 22/09/2025 tarihinde Anka Üçlü Koltuk siparişi verdim 16/10/2025 günü teslim edildi. Teslim ederken kurulacak mı diye soruldu; insanlık edip ekstra kurulum ücreti ödemedim ücrete tabii ise kurmayın dedim. Oysa kurulum ücretsizmiş. Ekip de demedi ki kurulum ücretsizdir? Teslim aldım ekip gitti, koltuğun paketini açınca koltuk kasasında 2 yerde kırık gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, WP numarasına yazın dendi, 10dakika içinde ürünün fotoğraflarını attım olayın detayını anlattım. (Koltuğun ekipmanları orijinal paketleri içinde olup koltuk kurulmamış hiç kullanılmamıştır) Önce ürün değişecek dendi fakat 24h geçti haber yok. Doğal olarak iade hakkımı talep ettim; değişim konusunda ısrarcı oldular, yasal hakkımdır diye diretince kurulan ürünü geri alamayız dediler, ürünün kurulmadığını anlattım. Genel müdürlükle görüştüm: Kurulum olmadığı için ürünü alacağız inceleme sonrası iadeyi kabul edeceğiz ardından para iade edilecek dendi. Bunu belirten bir SMS, e-mail, bir sipariş takip no istedim göndermediler. Sitede “sipariş durumu işleme alındı” olarak göründüğü için siteden iade oluşturamıyorum. Sonuç: 7 haftadır oyalıyorlar. İki e-mail gönderdim dönen yok. Her gün arıyorum her seferinde yeni bir bahane üretiliyor. Resmen defolu ürün gönderip iade sürecine engel oluyorlar. Dün aradım gün içinde geleceğiz dendi, bir saat sonra başka numaradan arayıp gelemiyoruz dediler. Bugün de akşam dokuza kadar geleceğiz dendi, şu an 04/12/2025 Saat 22:13. Resmen dalga geçiyorlar. Ben sizin defolu kusurlu ürününüze, yasal hakkım varken para mı yedireceğim. İstanbul Anadolu yakasından bir iadeyi 7 haftadır alamayan ekip başka illerde kim bilir neler yapıyordur. Kesinlikle bu firmaya bakmayın bile, paranız çöp olur, defolu ürünle kalırsınız. Not: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, davanın takipçisi olacağım, yasal hakkımı kullanacağım. Resmen evde koltuksuz kaldım.