Adres Taşıma Sürecinde Düşen Hız Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

5203981 abone numaralı Millenicom ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak için başvuruda bulundum. Başvuru süreci başlı başına çok sıkıntılı geçti. Telefonla kesinlikle ulaşılamadı, verilen link üzerinden defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi. Mobil uygulamalarını indirip denedim, yine olmadı. WhatsApp destek hattından defalarca yazmama rağmen sonuç alamadım. En sonunda Millenicom tarafından arandım ve sonunda adres taşıma başvurusu yapılarak nakil işlemi tamamlandı.

Taşıma sırasında hattın bina girişindeki Telekom kutusuna taşınması için 1000 TL talep edildi, mecburen onayladım. Eski adresimde 75 Mbps hız alırken yeni adreste bölgesel sebeplerle 50 Mbps alacağım söylendi, buna da tamam dedim. Ancak günün sonunda hız daha da düşük geldiği için arıza kaydı oluşturdum ve 4 gündür bu sorun çözülmedi.

Bu süreçte sadece Türk Telekom ekipleri bina girişindeki kutuda kontrol yaptı, evin içinde kablo veya modemle ilgili hiçbir fiziksel işlem yapılmadı. Buna rağmen bugün Millenicom tarafından arandığımda, arızayla ilgili bir servis geldiğinden bahsedildi, ben de sadece “evet” diyerek bunu onayladım. Bu “evet” kelimesi servis almışım gibi kabul edilip bana ekstra bir servis ücreti yansıtılmaya çalışıldı. Ücretin ne kadar olduğunu bile söylemeden, faturada yansıyıp yansımadığını göreceğim belirtildi.

Bugün saat 01:00’de hız testi yaptığımda maksimum 32 Mbps aldığımı gördüm. Vaat edilen 50 Mbps hıza ulaşamıyorum ve üzerine hiç alınmayan bir servis için ücret çıkarılmak isteniyor. Vaat edilen internet hızına çıkarılmasını ve olmayan bir servis için talep edilen bu haksız servis ücretinden tamamen vazgeçilmesini talep ediyorum.