Millenicom Sözleşmeye Rağmen Kurulum Ve Kablo Çekme Hizmeti Sağlanmadı, Ekstra Masraf Ve Mağduriyet Yaşadım

19.10.2025 tarihinde Millenicom’dan 100 Mbps taahhütsüz internet başvurusu yaptım. İlk 4 ay 450 ₺, sonraki 8 ay 660 ₺ olarak anlaştık. Başvuru yaptığım binanın girişinde fiber bağlantı panosu olduğunu, ancak interneti kullanmak istediğim yerde fiber kablo olmadığını baştan belirttim. Millenicom müşteri hizmetlerinden K**** Bey, bunun bir sorun olmayacağını, ekiplerin kabloyu çekmek zorunda olduklarını ve işlemin kurulum ücretine dahil olduğunu söyledi. Bu görüşmeler sesli kayıt sisteminde mevcut.

Kurulum için gelen ekipler Türk Telekom’dan geldi ve “Burada fiber kablo yok, biz bu işlemi yapmıyoruz, elektrikçi çağırın kabloyu çektirin, biz sadece kurulum yaparız” diyerek işlemi reddettiler. Millenicom’a 840 ₺ kurulum ve kablo çekme ücreti ödemeyi kabul etmiştim. Türk Telekom ekiplerinin bu yaklaşımı ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.

Millenicom müşteri hizmetlerinden A**** Hanım, S****** Hanım, S**** Bey ve daha birçok kişiyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırıp 2000 ₺ ödeyerek fiber kabloyu çektirdim. Millenicom’un yapması gereken işlemi dışarıdan ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Ayrıca, internetim hala bağlanmadığı için işim gereği her gün ilan paylaşmak zorunda olduğumdan yaklaşık 9 gündür toplam 120 GB internet paketi almak zorunda kaldım ve ciddi maddi kayıplar yaşadım.

Millenicom ile yaptığım sözleşmede kurulum ve kablo çekme işleminin ücrete dahil olduğu açıkça belirtilmişti ve bu durum sesli kayıtlarda da mevcut. Tüm bu yaşananlar yüzünden hem maddi hem de zaman kaybı yaşadım, işlerim aksadı.

Talebim; elektrikçiye ödediğim 2000 ₺’nin iadesi, kurulum ücreti alınmaması ve internet bağlantımın bir an önce sağlanmasıdır. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.