Yağışlı Havalarda Dış Kutunun Su Alması Nedeniyle Kesintiler Ve Haksız 1000 TL Ücret Talebi

Türk Telekom altyapısı üzerinden kullandığım Millenicom 50 Mbps’e kadar gerçek sınırsız, taahhütsüz internet aboneliğimde 2025 Aralık ayından bu yana her yağışlı havada ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yağmur ya da kar yağdığında internet hızım düşüyor, yağışın şiddetine göre ise bazen 15 saatlik tamamen kesintiler oluyor.

Sorunun kaynağı, evimin dışında bulunan internet kutusunun yağışlı hava koşullarına uygun olmaması ve içine yağmur ya da kar suyu almasıdır. Bu durum kabloların oksitlenmesine yol açmakta ve bağlantıyı doğrudan etkilemektedir. Arıza kaydı sonrası gelen Türk Telekom çalışanları, evin içine ya da modeme bile bakmadan, sorunun dışarıdaki kutudan ve yağmur kaynaklı kablo oksitlenmesinden kaynaklandığını açıkça belirtmişlerdir.

Buna rağmen Millenicom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, dışarıdaki internet kutusundaki bu problemin iç tesisata dahil olduğunu iddia etmekte ve arızanın iç tesisattan kaynaklanıyormuş gibi benden 1.000 TL işlem ücreti talep etmektedir. Evin dışında, firmaların sorumluluğunda olan internet kutusuna yağmur girmesini benim engellemem mümkün değildir; bina dışındaki bu kutunun iç tesisat kapsamında değerlendirilmesi ve bunun bedelinin tarafıma yansıtılmaya çalışılması hem mantıksız hem de haksız bir uygulamadır.

Aboneliğim Millenicom’da 5112608 abone numarası ile kayıtlıdır. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler ve hız sorunları nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen şimdiye kadar herhangi bir ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmamıştır.

Millenicom’dan, dış kutudan kaynaklanan bu arıza için tarafıma yansıtılmak istenen 1.000 TL işlem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve yağışlı havalarda yaşadığım kesintiler ile hız düşüklüklerinin dikkate alınarak faturamda indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.