Millenicom İnternetimde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu Yıllardır Çözülmüyor

Sinan

608

Sinan'ın Teşekkür Mesajı

“Günlerdir çözüm bekledim ama sonunda ilgili kişiler şahsen ilgilenip sorunu çözdüler”

Millenicom’dan 5 yıldan fazladır ADSL/VDSL ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık son 3 aydır ise internetim neredeyse her gün, günün her saatinde ya kopuyor ya da hızım 4 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. İzinli olduğum, evde interneti gerçekten kullanmak istediğim zamanlarda bile maksimum 8–10 Mbps hız alabiliyorum, çoğu zaman da bağlantı tamamen kopuyor.

Her sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı açılıyor, “arıza tespiti yapıldı” denilerek birkaç dakikalığına bağlantı düzeliyor gibi oluyor ama kısa süre sonra tekrar kopmalar ve hız düşüklüğü başlıyor. Yıllardır altyapı bahane edildi, altyapı yapıldı bu sefer kablo denildi, kablo düzeltildi bu kez yoğunluk denildi; her seferinde sadece geçici çözümler sunuldu. Şikayet oluşturduktan sonra en fazla 2–3 gün nispeten düzgün çalışıyor, ardından tekrar aynı döngüye giriyorum.

Ayda 540 TL ödüyorum ama aldığım hız çoğu zaman ADSL seviyesinde bile değil. 30 Mbps’ye kadar sınırsız paket kullanmama rağmen bugüne kadar en fazla 19 Mbps gördüm, 20 Mbps ve üzerini hiç görmedim. Genelde 10–16 Mbps aralığını, çoğu zaman da 4–8 Mbps aralığını geçemiyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yordu, artık bıkmış durumdayım.

Millenicom’dan, yıllardır süren bu kopma ve hız problemini kalıcı olarak çözmesini, taahhütte belirtilen VDSL hızlarını istikrarlı bir şekilde sağlamasını ve verdiğim ücretin karşılığını tam anlamıyla almamı bekliyorum. Aksi durumda firmayı samimiyetsiz bulduğum için hizmeti sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Gelişme

29 Ocak 09:23

Bağlantı kalitesini görün 1 megabit bile' değil. Gerçi internetin sürekli koptuğunu hesaba katarak 600kilobayt bir değer (1 megabit bile' değil) bir gelişme midir? Yoksa biz saldık sizde boşverin ' demek midir? Takdir sizlerin Neyse zaten ben 10 yıllık aboneliğimde bunları da gördüm ya gam. Yemem. Bugün itibariyle başka bir altyapı sağlayıcısına geçiyorum bakalım onların tavrı ve yapılanması nasıl olacak? Millenicom bana aylardır sağlayamadığı hizmetin bedelini geri oder mi? Ya da özür metni yayınlar mi bilmiyorum çünkü ben her hafta internet yok' ya da 4 megabit internet mi olur? Diye aramaktan arıza kaydı açmaktan bıkmıştım

22 Ocak 21:11

Millenicom internet sağlayıcısı hizmet veremiyor son 6 aydır yüzlerce kez internet kopmaları hızda düşüklük yaşıyorum Sabah evdeysem ' o gün interneti kullanacaksan modem açıp kapatmak zorundayım (kısmen 4 megabit olan hızı bir süreliğine 8/mgb e çeviriyor) ama bir süreliğine ' çünkü 1 saat geçmeden hız ya düşüyor ya da kesiliyor telefona sarılıp yine müşteri hizmetleri ni arıyorsunuz sorun en kısa sürede çözülür diye sesli mesaj dinleyip en azından o gün bir süre kullanabiliyorum Ama hafta içi işten eve döndüğüm de mutlaka modem açılıp kapanıyor en azından bir süre kullanabiliyorum ama sürekli devam eden bu süreçten yoruldun bıktım usandım artık. Her kullanıcı gibi faturasını ödediğim hizmeti almak istiyorum

millenicom-internetimde-surekli-kopma-ve-dusuk-hiz-sorunu-yillardir-cozulmuyor-1.jpg

Sinan

Ben arıza bildirmekten yoruldum sürekli düşük internet hizmeti almaktan bıktım usandım kopmalar artıyor, internet olduğunda ise '4megabit veya bir süreliğine 8megabit hız nedir? Biri bana açıklayabilir mi? Arıza kaydı için her gün aramak zorunda mıyım? Her gün internetim kopacakmı ya da maksimum 7MB olacak mı diye beklemek zorunda mıyım? Her ay 520 lira parayı niye ödüyorum ben?

Sinan

Günlerdir çözüm bekledim ama sonunda ilgili kişiler şahsen ilgilenip sorunu çözdüler

Sinan

Anlaşılan internet firmasının standardı bu Maksimum 8megabit ortalama 4megabit hız olacak ara sıra kopmalı tamamen gitmeli internet için Ortalama ayda 600 lira ödeyip hizmet bekleyeceğiz firmanın direkt söyleyemediği hizmet anlayışı bu sanırım. Şikayet yazınca ve bağlanabilirsek müşteri hizmetleri bir günlüğüne hadi olmadı 2 günlüğüne veriyor hizmeti sonra yine başa dönüyoruz, yine arıza kaydı ekipler ilgileniyor ' mesajları yine şikayet yaz hizmet bekle