Verilmeyen Cihazın Ücretinin Faturaya Yansıtılması Haksızlığı

Abonelik iptalim sonrası Millenicom tarafından benden zxhn model modem ve ont cihazı iadesi talep edildi. Modemi adresime yönlendirilen Expres kargo kurye ile eksiksiz olarak iade ettim. Ancak, apartmanımızda mdu sistemi kullanıldığı için bana hiçbir zaman ont cihazı verilmedi. Bu durumu Türk Telekom teknik ekibinin hazırladığı tutanakla da belgeleyip, Millenicom’un istediği WhatsApp hattına gönderdim.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu süreçte her gün defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Genellikle robotik ve kalıplaşmış cevaplar aldım. Sonunda, Şikayetvar sayesinde bana geri dönüş yapıldı ve hata olduğu kabul edildi (ek1’de mesajı paylaşacağım). Buna rağmen, faturama ont cihazı bedelinin yansıtılacağı, benim de itiraz ederek bu bedelin düşüleceği söylendi. Madem ont cihazı hiç verilmediği ve gerekçeleri kabul edildiği halde, neden baştan faturama bu bedel yansıtılmadan çözüm sunulmuyor? Bu yaklaşımın tüketiciyi yıldırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum ve süreci tüm yasal haklarımı kullanarak takip edeceğim.

Şu anda faturamda ont cihazı bedeli görünmüyor, henüz ödeme yapmadım ve ne kadar yansıtılacağı da belirtilmedi. Amacım, ont cihazı bana hiç verilmediği için bu bedelin faturama hiç yansıtılmaması ve bana yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.