Millenicom Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Mağduriyet Yaşatıyor

Buse · 2025-08-31T22:35:14+03:00

Millenicom fiber internet aboneliğimi taşınma nedeniyle iptal ettim. Bu süreçte bana teslim edilen modem ve iki bağlantı kablosunu, orijinal kutusuyla birlikte kurye aracılığıyla iade ettim. 15 Ağustos 2025 tarihinde, A86E8410D34A seri numaralı cihazın teslim alındığına dair SMS de tarafıma ulaştı. Buna rağmen 31 Ağustos 2025’te, “Cihaz/Cihazlarınızı iade etmediğiniz için 2.000,00 TL cihaz ücreti adınıza faturalandırılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bana hiçbir zaman ont cihazı teslim edilmedi. Abonelik iptal sürecinde müşteri temsilcisine de özellikle sordum ve sadece modem ile kabloları iade etmem gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde de talebim üzerine kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Fakat, bana teslim edilmeyen bir cihaz için ücret çıkarılması kabul edilemez. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. 5555096 numaralı aboneliğim, Ankara Keçiören adresinde kayıtlıdır. Talebim; bana verilmeyen ont cihazı için çıkarılan 2.000 TL’lik ücretin iptal edilmesi ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Buse

Millenicom tarafından 5555096 numaralı aboneliğime ait fatura şikayetimle ilgili tarafıma “2.000,00 TL iade işlemi yapılacağı” bilgisini SMS ile ilettiniz. Buna rağmen tarafıma hâlâ düzeltilmemiş 2.370,63 TL tutarında fatura yönlendirmeye devam ediyorsunuz. Dahası, 12.09.2025 tarihinde annemin Ziraat Bankasına ait kartından, benim hiçbir onayım olmadan ödeme girişiminde bulunuldu. Bankadan gelen SMS doğrulama kodu sayesinde bu girişimi fark ettik. Biz daha önce otomatik ödeme talimatını iptal etmiştik. Kart bilgileri, tarafıma ait olmayan ve bana ait olmayan bir platform üzerinden hangi yetkiyle ve nasıl saklanmakta ya da kullanılmaktadır? Bu durum açık bir güvenlik zaafıdır ve KVKK’ya aykırıdır. Tarafıma kurulum esnasında teslim edilmeyen “ont cihaz bedeli” nedeniyle çıkarılan 2.000,00 TL haksız ücretin ve buna bağlı fatura tutarının ivedilikle iptal edilmesini, annemin kartından yapılan izinsiz ödeme girişimiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve kart bilgilerinin derhal sistemlerinizden silinmesini, yaşanan bu güvenlik ihlalinin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.