Verilmeyen ONT Cihazı İçin Haksız İade Ve Ceza Baskısı

Millenicom’daki 5027774 numaralı aboneliğimi Kırıkkale’de sonlandırdım. Şirket, adresime kurye göndereceklerini ve modem ile ont cihazını iade etmemi istedi. Modemi eksiksiz olarak iade ettim. Ancak ont cihazı bana ne Millenicom ne de Türk Telekom tarafından hiç verilmedi. Bunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim.

Benden, Türk Telekom’dan alacağım resmi bir yazı istenince, Türk Telekom’dan tutanak aldım. Tutanakta, apartmanda sistemin mdu olduğu ve eve kadar obk sistemi olmadığı için ont cihazının müşteride bulunmadığı açıkça belirtiliyor. Bu tutanağı WhatsApp üzerinden göndermem istendi, gönderdim fakat sistem sürekli otomatik cevaplar veriyor. Müşteri temsilcileriyle her gün en az üç kez görüşüyorum, ancak her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacak” cevabını alıyorum ve sorunum çözülmüyor.

Şimdiye kadar herhangi bir ceza veya ücret yansıtılmadı fakat sürekli ont cihazını iade etmem yönünde baskı yapılıyor ve aksi halde cezai işlem uygulanacağı söyleniyor. Verilmeyen bir cihazı nasıl iade edebilirim? Türk Telekom’dan aldığım tutanakta da neden ont cihazı olmadığı açıkça yazıyor. Bu durumun sistem kayıtlarına geçirilmesini, son faturamın bana bildirilmesini ve Millenicom ile ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum.