Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki Tekrarlanan Ertelemelerle Mağduriyet

Millenicom VDSL abonesiyim. 26.12.2025 sabahından beri, yani 3 gündür Kocaeli Darıca’daki adresimde internetim tamamen yok ve hâlâ hiçbir şekilde sorun giderilmedi. Aynı sokakta, aynı altyapı üzerinden hizmet alan diğer kullanıcılar internete sorunsuz bağlanabilirken sadece benim hattımda “genel arıza” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 7 kez aradım, buna rağmen bir türlü bireysel arıza kaydı bile açılmadı. Aradığımda telesekreter önce 05.37 saatini veriyor, o saat gelince bu kez 17.37’ye erteliyor ve bu 12 saatlik ileri atma işlemi aynı şekilde 6 defa tekrarlandı. Her seferinde “genel arıza” denilip gerçek bir açıklama yapılmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor.

Bu durum hem zaman kaybına hem de işim gereği ciddi maddi kayıplara yol açtı. İnternet hizmeti alamadığım halde sorunun nedenine ilişkin açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması, sürekli ertelenen çözüm saatleri ve umursamaz yaklaşım nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum ve işimden kaynaklanan zararlarım için de yasal yollara başvurmayı planlıyorum.

İnternet erişimimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, arızanın gerçek nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve kesinti süresiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 5038914.