Millenicom İnternet Kesintisi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcileriyle Zorlayıcı Fiber Geçiş Teklifi

Yaklaşık 4 yıldır Millenicom’dan 35 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum. 24 Aralık sabah saatlerinden itibaren internetim tamamen kesildi, o günden bu yana hiç bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen açtığım kayıtlar, sorun çözülmeden keyfi şekilde kapatılıyor ve sistemde şikayetim giderilmiş gibi not düşülüyor.

Kayıtlarımla ilgili telefon görüşmelerinde “bilgilendirme yapılmıştır” şeklinde not girilmiş olsa da, bana hiçbir net bilgi verilmedi. Aksine, dalga geçer gibi “devam ettiğini görüntülüyorum ancak takdir edersiniz ki net tarih veremem” şeklinde ifadeler kullanıldı. Müşteri temsilcisinin bu umursamaz ve küçümseyen tavrından son derece rahatsız oldum.

Bundan birkaç gün önce de farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak fiber altyapıya geçmemin zorunlu olduğu, herkesin geçmek zorunda olduğu, aksi takdirde internetimin kesileceği söylenerek tehditvari bir üslupla konuşuldu. Sırf satış yapmak için müşteriyi korkutarak yönlendirmeye çalışılması kabul edilemez ve kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum.

Millenicom’un öncelikle günlerdir devam eden internet kesintimi acilen gidermesini, haksız ve zorlayıcı fiber geçiş söylemleri ile yanlış bilgilendirme yapan temsilciler hakkında inceleme başlatılmasını ve bu süreçte aboneliğimi sonlandırmak istersem herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. En kısa sürede bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.