to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili İnternet, Geciken Servis Ziyareti Ve Baskıcı Telefon Üslubu Güveni Sarsıyor
Yaklaşık 1 senedir İstanbul Sancaktepe’de Millenicom üzerinden sınırsız internet hizmeti kullanıyorum ve internetim gün içinde sık sık kendi kendine kesiliyor. Bazen sabah kalktığımda internet tamamen gitmiş oluyor, bazen de otururken bir anda bağlantı kopuyor ve bir süre sonra tekrar geliyor. Bu durum artık sürekli hale geldi.
Geçen gün yine internetim tamamen gidince sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Akşam saatlerinde internetim zaten kendiliğinden geldi. Buna rağmen 2 gün sonra ekipler kapıya gelip “internet kesintiniz için geldik” diyerek geldiklerini söylediler. O sırada internetim çalıştığı için, bir anlam veremeyip kendilerini geri gönderdim.
Bugün ise telefonla aranıp “internet kesintiniz, bina içi kesinti, onaylıyor musunuz, tek cevap verin” gibi net ve açıklayıcı olmayan, garip bir üslupla konuşuldu. Ne amaçla arandıklarını, gerçekten firma adına mı aradıklarını, yoksa bambaşka bir şey mi olduğunu anlayamadım. Sürekli kesinti yaşanması, arıza kaydından çok sonra gelinmesi ve telefonla bu şekilde baskıcı bir üslup kullanılması güvenimi tamamen sarstı.
Müşteri hizmetlerine de doğrudan bağlanamıyorum, sistem sadece arıza kaydı açmaya izin veriyor, kimseyle detaylıca konuşup derdimi anlatamıyorum. Hem sık sık kesinti yaşanması hem de iletişim ve üslup açısından bu belirsiz ve rahatsız edici sistem nedeniyle, bu interneti 3 ay içinde kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu yaşananların açıklanmasını, arama ve saha süreçlerinin şeffaf ve düzgün bir üslupla yürütülmesini ve internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Milanicom om’dan aldığım limitsiz internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. İnternetim sık sık, üstelik uzun süreli olarak durduk yere kesiliyor. Bugün Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra bile yine interneti kestiler ve artık bunun tesadüf değil, bilinçli yapıldığı hissine kapılmaya başladım.
Yaşadığım kesintiler sırasında çoğu zaman müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum. Bağlandığım zamanlarda ise sorunun benden kaynaklanması ihtimalini öne sürerek, arıza için eve gelirlerse benden ücret talep edebileceklerini söylüyorlar. Henüz ortada net bir tespit yokken sürekli “sizden kaynaklıysa ücret alırız” şeklinde konuşmaları ve 1000 TL civarında bir bedelden bahsetmeleri beni rahatsız ediyor. İnternetim durduk yere kesilirken sorumluluğu peşinen bana yüklemeye çalışmaları kabul edilebilir değil.
Sürekli yaşanan bu uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, sorunun gerçekten nereden kaynaklandığının şeffaf biçimde tespit edilmesini ve bana haksız şekilde herhangi bir tamir/servis ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Paramı ödediğim hizmeti, kesintisiz ve ek ücret baskısı olmadan kullanmak istiyorum.
Hiçbir şekilde firmaya ulaşamıyoruz ve 2 gündür İnternet yok hayatımda böyle bir sistem görmedim.
Yine internetimiz kesildi uzun süre yani şaka gibi ne birisine ulaşabiliyoruz ne bir şey zam olunca hemen yaparsınız ama sizi tebrik ediyorum. Sadece sizi her internet kesildiğinde gelip tebrik etmek için şikayette bulunacağım
Gelip modem değişimi yapıldı İnternet biraz biraz daha düzeldi sonunda.
