İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor, Saha Ekibi Gelmedi Ve İşimi Aksatıyor

Millenicom ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 5 Mart civarında internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Evden internetle çalışan biri olduğum için bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor.

Arıza kaydından bir süre sonra dün tarafıma telesekreter ile ulaşıldı ve arızanın giderilip giderilmediğine dair tuşlama yapmam istendi. O sırada evde olmadığım için daha sonra aranmak istediğimi belirttim ve görüşme sonlandı. Ardından SMS ile “arızanıza ilişkin çalışmalar sonuçlanmıştır” şeklinde bilgilendirme yapıldı; ancak ne evime gelen bir ekip oldu ne de apartmanda herhangi bir çalışma yapıldığını gördüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine ekip yönlendirdiklerini söylediler ve ev içi bağlantıda bir sorun görünmediğini, dışarıda bir arıza olması gerektiğini ifade ettiler. Oysa önceki arıza kaydımda görüştüğüm yetkili, sorunun modemle ilgili olabileceğini ve ekibi bu şekilde yönlendireceğini söylemişti. Buna rağmen bu süreçte ne evime ne de apartmana gelip modemi ya da bağlantıyı kontrol eden kimse olmadı.

Düzce Merkez’de bulunan adresimde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen günlerdir kesinti devam ediyor ve ben işimi yürütmek için ev konforumdan uzaklaşıp dışarıda internet bulmaya çalışıyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gerçekten saha ekibi yönlendirilerek bağlantımın kontrol edilmesini ve internet hizmetimin kararlı bir şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.