Modemi İade Ettim Bilgilendirme Olmadan Haksız Ücret Talebi

Yıllardır müşterisi olduğum Millenicom internet aboneliğimi, evimizi taşıdığımız yeni adreste altyapı olmadığı için iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde modemle ilgili olarak ne iade süreci ne de iade şartları hakkında bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Ev taşıma telaşı içerisinde olmamıza rağmen modemi kendimiz Aras Kargo ile göndererek 10 Ocak tarihinde teslim edilmesini sağladık. Buna rağmen firma, modemi teslim almalarına karşın benden modem ücreti talep ediyor. Teslim edilmiş bir cihaz için para istenmesi hem haksız hem de yıllardır müşterisi olduğumuz bir firmadan beklemediğimiz bir davranış.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise modemi göndermiş olsam bile bu ücreti ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İade süreci hakkında baştan hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da teslim edilmiş modem için ısrarla ücret talep edilmesi karşısında mağdur oldum.

Gönderdiğim modemin sisteme işlenmesini ve benden talep edilen modem ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.