Millenicom Abonelik İptali Ve Modem İadesinde Yaşanan Sorunlar

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirmek için başvurdum, ancak müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Yaklaşık 10 gün boyunca yüzlerce kez aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ancak aboneliğim sona erdikten sonra, yeni abonelik seçeneği üzerinden çok kısa sürede bir müşteri danışmanına ulaşabildim. Bu durum, mevcut müşterilere gösterilen ilginin yetersiz olduğunu gösteriyor.

Abonelik iptalinden sonra modemi iade etmem için son faturama 175 TL kurye ücreti yansıtıldı. Kurye firmasının benimle iletişime geçerek gün belirleyeceği söylendi, fakat kimse bana ulaşmadan kurye eve gitmiş ve bu ücret boş yere alınmış oldu. Şimdi ise modemi kargo ile gönderici ödemeli olarak göndermemi istiyorlar. Ben yurt dışında olduğum için bu işlemi ancak Türkiye’deki tanıdıklarımdan rica ederek gerçekleştirebileceğim. Kargo için verilen adres: Ömerli Mahallesi Huzurlu Caddesi No:***/3 Zemin Kat Arnavutköy/İstanbul.

Daha önce başka bir firmayla benzer bir sorun yaşamadım; genellikle iade süreçlerinde ücret firmalar tarafından karşılanıyor. Millenicom’dan beklentim, haksız yere alınan 175 TL kurye ücretinin iadesi, kargo ücretinin karşılanması ve müşteri hizmetlerinin mevcut müşterilere de en az yeni aboneler kadar hızlı ve ilgili hizmet vermesi.