Modem İadesinde Haksız Ücretlendirme Ve İletişim Eksikliği

Millenicom aboneliğimi iptal ettikten sonra, modemin iade edilmesi gerektiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. SMS içeriğinde gönderimin “gönderici ödemeli” yapılması gerektiği belirtilmiş olsa da, bu detayı gözden kaçırmam nedeniyle modemi “alıcı ödemeli” olarak gönderdim.

Buna rağmen cihaz eksiksiz ve zamanında tarafınıza ulaştırılmış, ancak yalnızca ödeme şekli gerekçe gösterilerek kargo teslim alınmamıştır. Bu durum sonucunda bana 4.000 TL gibi fahiş bir modem bedeli yansıtılmıştır.

Müşteriyle iletişimde bu kadar kritik bir detayın sadece kısa bir SMS ile ve takip mekanizması olmadan bildirilmesi kabul edilemez. Modem teslim edilmiştir, sizin sadece kargo bedelini ödememek için teslim almamanız ve ardından bana yüksek tutarda bir fatura kesmeniz, açıkça kötü niyetli bir uygulamadır.

Söz konusu ücretin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.