Modem İadesinde 6.500 TL Ücret Ve Ek Masrafların Haksız Uygulaması

Millenicom internet aboneliğim kapsamında kullandığım modemle ilgili iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aboneliğim iptal edilmedi, yalnızca taşınma/abonelik değişikliği yapıldı ve 20.01.2026 tarihinde nakil işlemi gerçekleştirildi. Bu işlem için ayrıca 1.700 TL ücret tahsil edildi.

Tarafıma, 14 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle 6.500 TL modem bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Modemi iade etmeye hazır olmama rağmen, iade süresinde hiçbir esneklik tanınmaması ve bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesi benim açımdan son derece haksız ve fahiş bir uygulamadır.

Bunun yanında yaklaşık 1,5 yıl önce internet hızımın yavaş olması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun modemden kaynaklandığı belirtilerek modem değişimi yapılması gerektiği, bunun için de 3.000 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edilmişti. Daha sonra internet bağlantısı ile ilgili yapılan yönlendirmeler sonucunda, yaşadığım internet sorununun aslında çok daha basit bir işlemle çözülebileceği ortaya çıkmıştır. Bu durum, o dönemde de gereksiz bir masrafa yönlendirildiğimi düşündürmektedir.

Yaşadığım tüm bu süreç, firmanın müşteri memnuniyetinden çok ek ücret tahsil etmeye odaklı davrandığı izlenimini vermektedir. Haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm 6.500 TL modem bedelinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Modemi iade edeceğimi, bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.