Millenicom’un Abonelik Numarasını Gizlemesi Ve Müşteriyi Oyalaması

Millenicom ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 3–4 aydır yaşadığım hız düşüklüğü ve kalitesiz hizmet nedeniyle başka bir operatöre geçmek istiyorum. Ancak bu sürecin en temel adımı olan abonelik numarasını öğrenmek için bile binbir zorluk yaşamam, firmanın ne kadar hak ve hukuk tanımaz bir şekilde iş yaptığını açıkça gösterdi.

Abonelik numaramı öğrenmek için Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda numarayı doğrudan paylaşmak yerine “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Daha sonra beni aradıklarında ise müşteri hizmetlerindeki görevli, bütün kimlik bilgilerimi tek tek sorguladıktan sonra numarayı vermeyi kabul etti. Faturaların üzerinde abonelik numarası yer almıyor, imzaladığım sözleşmede ise tamamen farklı ve geçersiz bir numara yazdıklarını fark ettim. Bu durumun kasıtlı, yanıltıcı ve son derece güvensiz bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Abonelik numarasını gizleyerek, faturaya yazmayarak ve sözleşmede yanlış numara göstererek müşteriyi bilgilendirmemek, hem etik değildir hem de hukuka aykırı bir tutum izleniyormuş izlenimi vermektedir. Ben başka operatöre geçmek için en temel hakkımı kullanmak isterken, Millenicom’un bu şeffaf olmayan ve müşteriyi zorlayan yaklaşımıyla karşılaştım.

Bu şikayetimin kayda alınmasını ve yayınlanmasını, Millenicom’un abonelik numarası konusunda uyguladığı bu yanıltıcı, haksız ve kanunsuz görünen pratiğe son vermesini talep ediyorum.