to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom Hizmet Numarası Verilmemesi Ve Belirsiz Abonelik Durumu
Millenicom üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hizmet numaram tarafıma bir türlü iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet numaramın sistemlerinde görünmediği söylendi ve bunun dışında net hiçbir bilgi verilmedi.
Son yaptığım görüşmede sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanmakla yetindim, herhangi bir kayıt numarası bile paylaşılmadı. Ortada aktif ya da başlatılmış bir abonelik olmasına rağmen hizmet numaramı öğrenemiyorum, abonelik durumum tamamen belirsiz ve tarafıma yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. SMS, e-posta ya da belge ile de herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu yaşananlar benim açımdan ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Millenicom’dan derhal hizmet numaramın yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve abonelik durumumun açık, net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi şikayet başvurusu yapacağımı bildiririm.
Millenicom’un resmi WhatsApp destek hattına müşteri/hizmet numaramı öğrenmek için mesaj gönderdim. Mesajım okunmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce çağrı merkezini aradığımda hizmet numaramın sistemlerinde görünmediği söylenmiş ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmişti. Ancak ne çağrı merkezi ne de WhatsApp hattı üzerinden yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Bir abonelik başlatılmış ya da başvurum alınmış olmasına rağmen: Müşteri/hizmet numaram tarafıma iletilmiyor WhatsApp destek hattı yanıtsız bırakıyor İletişim kanalları işlevsiz durumda Millenicom’dan beklentim: Müşteri/hizmet numaramın derhal yazılı olarak paylaşılması Abonelik durumumun açıkça açıklanması WhatsApp destek hattının neden yanıt vermediğinin açıklanması Aksi halde BTK ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
