Millenicom’da Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Millenicom’dan aldığım 75 Mbps’e kadar gerçek sınırsız, taahhütsüz internet paketinde yaklaşık 2 haftadır gün içinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı neredeyse hiç stabil değil, bu da hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Asıl sorun ise teknik problemden çok, firmanın bu duruma yaklaşımı. Online işlemler üzerinden arıza kaydı açmak istediğimde sistem sürekli “hattınızda arıza tespit edilememiştir” diyerek arıza kaydı oluşturmama izin vermiyor. Telefonla normal yollardan müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün değil. Mecburen yeni müşteri olmak istiyormuşum gibi görünen menüden müşteri temsilcisine bağlandım ve hattımda sürekli kopma sorunu yaşadığımı anlattım. Müşteri temsilcisi de hatta kopmalar olduğunu kabul etti ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, çözüm üretilmedi, geri dönüş sağlanmadı.

Bu yaşadıklarımdan sonra Millenicom’un altyapısına da müşteri hizmetleri yaklaşımına da güvenim tamamen kayboldu. Sürekli kopan bir internet, arıza kaydı açtırmayan bir sistem ve ulaşması zor, çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleriyle uğraşmak istemeyenlerin bu firmayı tercih ederken çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu şekilde mağduriyet yaşamamak için firmanın bu süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.