Kurulum Ekibi Yanlış Bilgilendirdiği İçin Ceza İptali

Millenicom fiber internet aboneliğimi 4 Şubat’ta iptal ettirdikten sonra, tarafıma teslim edilen cihazları istenildiği gibi kargoyla geri gönderdim. Ancak duvara sabitlenen ve fiber kablonun bağlandığı kare şeklindeki cihazı, kuruluma gelen ekip özellikle “duvarda asılı kalacak, göndermeyeceksiniz” şeklinde belirttiği için göndermedim. Bu parçanın iade edilmesi gerektiğine dair de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tamamen tesadüfen, bu parçayı göndermediğim gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 2.500 TL ceza yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana verilen süre içinde cihazı göndermediğim için bu bedeli ödemek zorunda olduğum, artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben bu parçayı kötü niyetle değil, ekiplerin beyanına güvenerek göndermedim ve öğrendiğim anda da “isterseniz söküp hemen göndereyim” dememe rağmen, cihazı alamayacaklarını ve bedelin ödenmesi gerektiğini ilettiler.

Millenicom hizmetinden bugüne kadar genel anlamda memnun kaldım ve bu konuda da mağdur edilmeyeceğime inanmak istiyorum. Kurulum ekibinin yanlış yönlendirmesi sonucu duvarda bırakılan tek bir parça yüzünden, tüm cihazları hiç göndermemişim gibi ağır bir ceza uygulanmasını adil bulmuyorum. Duvara sabitlenen bu kare cihazı şimdi göndermeye hazırım; bu nedenle tarafıma yansıtılan 2.500 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve bu yanlış anlaşılmanın giderilmesini talep ediyorum.