İnternet Kesintisi Ve Haksız Arıza Ücretlerine İtiraz

Millenicom aboneliği kullanırken yaklaşık bir hafta boyunca evimde internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantı sorunum çözülmedi ve bir hafta boyunca interneti hiç kullanamadım. Buna rağmen 29.11.2025 tarihinde 630 TL fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedim.

Arıza kaydım üzerine teknik ekip adrese gelerek inceleme yaptı ve sorunun bina dışındaki hatlardan, yani dışarıdan kaynaklandığını, kablonun kopuk olduğunu söyledi. Ardından tarafıma arıza ücreti olarak 867 TL yansıtılacağına dair mesaj gönderildi. Arızanın dış hatlardan ve altyapıdan kaynaklandığı açıkça belirtilmesine rağmen bu ücretin bana yansıtılmasını kabul etmediğim için aboneliğimi iptal ettim.

Buna ek olarak, iptalin ardından 15.01.2026 son ödeme tarihli yeni bir fatura daha oluşturuldu ve bu faturada “arıza yerinde teknik destek” adı altında 749,99 TL tutarında bir bedel yer aldı. Konya Çumra İçeri Çumra Mah. 74861 Sok. No:14 adresindeki bağlantı sorununun tamamen dış hat kaynaklı olmasına rağmen, arıza ve teknik destek ücretlerinin tarafıma fatura edilmesini hakkaniyete ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Arızanın kaynağı dış hatlar olmasına rağmen benden talep edilen arıza/teknik destek ücretinin ve buna bağlı çıkarılan tutarın iptal edilmesini, daha önce internet hizmeti alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.