İnternet Kesintisi Çözülmedi, Acil Çözüm Ve İptal Talebi

Millenicom ev internetim dünden beri tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Altyapı sorunu olduğu söylenmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Evden çalışmam gerektiği için işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bağlantı olmadığı için iki gündür işlerimi aksatmak zorunda kaldım. Ayrıca oğlum da iki gündür online derslerine giremiyor.

Dün müşteri temsilcisi F**** Bey ile yaptığım görüşmede, gerekli kayıtların oluşturulduğunu ve sorunun bugün sabah 06.00’da giderileceğini iletti. Ancak belirtilen saatte herhangi bir düzeltme yapılmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor.

Bunun üzerine yaklaşık 1 saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez T***** Bey ile görüştüm. Kendisi kesintinin sabahtan beri devam ettiğini, ekiplerin ise yarın geleceğini söyledi. Ben de özellikle dün oluşturulan kayıtların ve verilen sözlerin incelenmesini talep ettim, çünkü her aradığımda tarih erteleniyor ve mağduriyetim uzuyor. Üstelik daha önce yaşanmış olan bir altyapı sorununu bugün için öngörmeleri, sürecin ne kadar plansız ve sağlıksız yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Sürekli ertelenen bu altyapı çalışmasının artık net bir tarih ve kalıcı bir çözümle sonuçlanmasını, internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bu kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tüm bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan ivedi şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.