Engelli İndirimi Uygulanmıyor, Fazla Fatura Ve İade Sorunu

Millenicom üzerinden Eskişehir Tepebaşı adresimde internet hizmeti alıyorum. 100 Mbps paket kullanmaktayım ve engelli raporum olduğu için yasal olarak faturama en az %25 indirim uygulanması gerekirken, yaklaşık 1 senedir bu indirim tarafıma tanımlanmadığı için haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Normalde 440 TL ödemem gerekirken her ay 588 TL fatura çıkarılıyor. Engelli raporumu kendilerine iletmeme ve bu konuyla ilgili görüşmeme rağmen herhangi bir düzenleme yapılmadı ve fazla alınan tutarlar için de bir geri ödeme ya da düzeltme yapılmadı. 06.12.2024 tarihinden bu yana bu şekilde faturalandırılıyorum ve bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini, geriye dönük olarak da fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 5575325’tir. Telefonla yaklaşık yarım saat boyunca aramama rağmen kimseye bağlanamadım, herhangi bir muhatap bulamadım. Elimde engelli raporum ve indirim talebimle ilgili kanıtlarım mevcuttur. Engelli indirimi hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.