Eksiksiz Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Talebi

Tarafınıza bu bildirimi, abonelik iptal sürecinde tarafımıza yönlendirdiğiniz kurye aracılığıyla gerçekleştirilen modem teslimine rağmen, herhangi bir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmadan 02.10.2025 tarihinde tarafımıza iletilen 2.000 TL tutarındaki ücretlendirme mesajı nedeniyle iletmekteyim.

17.09.2025 tarihinde, firmanız tarafından yönlendirilen anlaşmalı kuryeniz tarafından modem tarafımızdan eksiksiz şekilde teslim alınmıştır. Kurye görevlisine cihaz tarafımızca evde bulunan yaşlı annem aracılığıyla gösterilmiş, kendisi teslim alınması gereken cihazı eksiksiz şekilde teslim aldığını ifade etmiştir. Kurye teslimi sonrası tarafımıza, cihazın eksiksiz olarak teslim alındığına dair SMS bilgilendirmesi de yapılmıştır. Ancak bu teslimat sonrasında tarafımıza modem tesliminin eksik ya da geçersiz olduğuna dair herhangi bir bilgi, uyarı veya iletişim sağlanmamış, yalnızca 02.10.2025 tarihinde doğrudan ücret bildiren bir SMS gönderilmiştir.

Tarafımıza hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan gönderilen bu ücretlendirme mesajı hem yasal olarak hem de hizmet sözleşmesi açısından kabul edilemez niteliktedir. Teslim sürecinde yönlendirmiş olduğunuz kurye ile işlemin tamamlanmış olması, sorumluluğun tarafımıza ait olmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle, tarafımıza yöneltilen ücret talebini kesinlikle kabul etmediğimizi ve söz konusu bedelin iptalini talep ettiğimizi bildiririz.

Uzun süredir abonesi olduğumuz firmanızın, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bir yaklaşım sergilemiş olması müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemiştir. Bu durumdan doğan mağduriyetin giderilmesini, varsa sisteminizde hatalı görünen cihaz teslimine ilişkin kayıtların gözden geçirilmesini ve tarafımıza hiçbir borç ya da sorumluluk kalmadığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyoruz.

Aksi durumda, bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımızı bildiririz.