Eksik Ekipman Bildiriminin Geç Yapılması Nedeniyle Haksız Ücret Yansıtıldı

Konu: Eksik Ekipman İadesi Hakkında İtiraz ve Yasal Haklarımın Talebi

Sayın Millenicom Yetkilileri,

Tarafınıza 19 Temmuz 2025 tarihinde teslim edilen modem ve ONT cihazı iadesi kapsamında, 30 Temmuz’da tarafıma gönderilen “eksik ekipman” bildirimi üzerine bu yazıyı yazma gereği duydum.

Tarafınıza gönderdiğim pakette ONT cihazını unutmuş olduğumu kabul ediyorum. Ancak ekipmanlar 19 Temmuz’da teslim alınmış olmasına rağmen, eksik ürün bildirimi tarafıma ancak 11 gün sonra, 30 Temmuz’da yapılmıştır. Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan 14 günlük iade ve bilgilendirme süresine aykırıdır.

Şirketinizin bu bildirimi zamanında yapmaması, süreci tüketici aleyhine kullanmakta ve yasal hakkım olan süreyi dolaylı olarak ihlal etmektedir. Eğer eksik ürün tarafınıza ulaştığı gün tespit edilseydi, kalan süre içinde ONT cihazını gönderme imkanım olacaktı. Oysa 11 gün boyunca sessiz kalınmış, sürenin dolmasına az kala tarafıma ücret bildirilmiş, ardından da 2000 TL gibi yüksek bir bedel haksız şekilde faturama yansıtılmıştır.

Bu durum şu yasal haklarımı ihlal etmektedir:

- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin bilgilendirilme ve yanıltılmama hakkı,
- Haksız Şartlar Yasağı (Madde 5) gereği tüketici aleyhine tek taraflı cezai işlem uygulanamaz,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma ve iade süreci tüketici lehine açık ve şeffaf işletilmelidir,
- Ayrıca, dürüstlük kuralı gereği eksik teslimat bildiriminde makul süre içinde bilgi verilmelidir.

Bu nedenle;

Eksik bildirim süresinin geç yapılmasından kaynaklı, tarafıma tanınan 14 günlük hakkın ihlal edilmesi nedeniyle,

ONT cihazını size kargo ile ulaştırmak üzere hazır beklettiğimi bildirerek,

Tarafıma yansıtılan 2000 TL'lik bedelin iptal edilmesini ve bana ONT cihazını yeniden ulaştırmam için süre tanınmasını talep ediyorum.

Bu taleplerimin dikkate alınmaması halinde, sürece ilişkin tüm yazışmalar, kargo teslim belgeleri ve zaman çizelgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde hakkımı arayacağımı bildiririm.

Gereğini arz eder, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla