Asat Çalışması Nedeniyle Alınan 1000 TL Ücretine İtiraz

Millenicom üzerinden 50 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. 22 Mart Pazar günü Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı asat ekiplerinin binamızın dışında, yolda yaptığı onarım çalışması sırasında yalnız benim değil, diğer binalara giden internet hattı da zarar gördü ve tüm apartmanın interneti kesildi. Yani sorun bina içinde ya da daire içinde değil, tamamen sokakta yapılan çalışma sırasında oluştu.

Arıza kaydı açarken özellikle, bina içi veya daire içi bir problem olursa ücretlendirme yapılacağı, dışarıda yapılan müdahalelerde ise herhangi bir ücret alınmayacağı bilgisi tarafıma verildi, bu görüşmenin ses kaydı da zaten sizde mevcut. Buna rağmen, asat’ın dışarıda verdiği bu zararla ilgili işlem için bana 1000 TL tutarında ücret yansıtıldı. Üstelik bu işlem bana özel bir müdahale değil, tüm apartmanı etkileyen bir altyapı sorunu olmasına rağmen sadece bana faturalandırılıyor.

Çalışmayı yapan kişi 0506********00 numaralı telefondan arayarak işlemin dışarıda olduğunu, bina içinde veya evin içinde hiçbir çalışma yapılmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen, tarafıma SMS ile sürekli mesaj gönderilerek bu işlemin ve ücretin “legal” gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak ücrete itiraz ettim ancak itirazım kabul edilmedi ve halen bu 1000 TL’lik bedeli ödemem yönünde mesajlar almaya devam ediyorum.

Müşteri numaram 5394869’dur. Dışarıda, yol üzerinde başka bir kurumun yaptığı çalışmadan kaynaklanan bu zararın bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu ücretin iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, fatura/işlem kesinleştiği anda resmi itiraz haklarımı kullanacağımı ve Millenicom aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.