Onaysız 1000 TL Ücret Ve Sürekli İnternet Hız Düşüklüğü Şikayeti

Millenicom ile 2019 yılında başlayan internet aboneliğimden beri neredeyse sürekli bağlantı ve hız problemleri yaşamaktayım. Aylar önce hız testlerimin çok düşük olduğunu defalarca iletmeme rağmen sistemde herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek şikayetlerim geçiştirildi. Sürekli hız düşüklüğü ve kopmalar yaşadım, en son aradığımda ise modemimin eskidiği söylendi.

CM tarafından gönderilen memnuniyet linkinde olumsuz puanlama yapmam üzerine müşteri hizmetlerinden arandım ve hızımın 10 Mbps seviyesinde olduğu, bunun da düşük olduğu ifade edilerek ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Dış tesisat kaynaklı sorun olursa ücretsiz çözüleceği, iç tesisatta kullanıcı kaynaklı sorun tespit edilirse 1.000 TL ücret yansıtılacağı ve herhangi bir işlem yapılmadan önce bana bilgi verilip onayım alınacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen iki gün sonra, 24 Ocak tarihinde SMS yoluyla bina içi ve dışı tesisatta gerekli müdahalelerin yapıldığı ve 1.000 TL tutarın tarafıma yansıtılacağı bilgisi geldi. Hemen CM’yi arayarak hiçbir onay vermediğimi belirttim, ancak sistemde onay verdiğime dair kayıt olduğu söylendi. Kabul etmediğimi ileterek görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve bu yönde kayıt açıldı, kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

2 Şubat’ta herhangi bir geri dönüş alamadığım için ben aradım; bu kez de otomatik arama sırasında onay verdiğimi iddia ederek durumu bana ispatlamaya çalıştılar. Sonraki günlerde tesisata müdahale edildiği ve sorunun sözde çözüldüğü söylense de bağlantı problemlerim devam etti ve 35 Mbps olarak ücret ödediğim paket için indirme hızım 3,2 Mbps seviyesinde görünmeye devam etti. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda modemi kapatıp bekletmem tavsiye edildi, sorun çözülmeyince tekrar aradım ve yaklaşık 45 dakikalık görüşme sonunda hız problemim geçici olarak giderildi.

Aynı görüşme içinde yaşadığım bu durum için tekrar şikayet kaydı açıldı, fakat yaklaşık iki haftadır hâlâ “inceleniyor” denilerek net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte 1.000 TL faturama yansımış ve beklettiğim için gecikme faizi işliyor.

Dış tesisatın benim sorumluluğumda olmadığını, altyapı ve tesisatla ilgili gerekli müdahaleleri zaten aldığım hizmetin bir parçası olarak yapmak zorunda olduklarını düşünüyorum. Onayım olmadan yansıtılan ve karşılığında düzgün hizmet alamadığım bu 1.000 TL tutarın derhal iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.