Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi İçin Yetersiz İade Talebi

Millenicom ev interneti abonesiyim. Muğla Kötekli Yeniköy’de kullandığım hattımda 28 Ocak – 2 Şubat tarihleri arasında altyapı çalışmaları nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen Ocak dönemi faturam 733 TL olarak kesildi ve bu uzun süreli kesinti için faturaya sadece 28 TL indirim yansıtıldığını gördüm.

Yaklaşık bir haftalık tam kesinti yaşanmasına rağmen 733 TL’lik faturada yalnızca 28 TL iade yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim faturanın önemli bir kısmının, hizmet alamadığım bu süreye denk geldiği açıkken, daha makul bir ücret iadesi beklerken bu tutar tarafıma haksız geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturada görünen 28 TL dışında hiçbir ek iade yapılmayacağı açıkça söylendi. İtiraz ettiğimde ve bu durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “şikayet edebilirsiniz” denilerek son derece umursamaz bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Müşteri numaram 5616508’dir. Bir haftalık tam kesinti süresi dikkate alınarak Ocak ayı faturam için hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını ve kesinti süresine denk gelen tutarın gerçekçi biçimde iade edilmesini talep ediyorum.