to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğim Kurulmuyor Müşteri Hizmetleri Sürekli Oyalıyor
8 Ağustos 2026 tarihinde Millenicom üzerinden 100 Mbps'e kadar | kotasız | gerçek sınırsız | Yalın Fiber v1 paketine abonelik başvurusu yaptım (Sipariş No: ord-260808172525-524). Telefonumda NFC özelliği olmadığı için 10 Ağustos’ta yönlendirilen kurye aracılığıyla kimlik kopyalama ve sözleşme imzalama işlemlerini eksiksiz tamamladım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmemin sistemlerine ulaştığını ve onaylandığını özellikle teyit ettirdim.
Aradan 16 günü aşkın süre geçmesine rağmen internet kurulumum hâlâ yapılmadı. Başvuru takip ekranında da tüm adımların tamamlanmış görünmesine rağmen herhangi bir kurulum randevusu oluşturulmuyor. Yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde uzun süre hatta bekletiliyorum ve sonunda sadece “Aciliyetiniz belirtilmiştir, Türk Telekom ekipleri gelecektir” şeklinde ezberlenmiş, durumu geçiştiren bir cümleyle karşılaşıyorum. Ne gelen var ne giden, süreçle ilgili somut tek bir adım atılmıyor.
Daha uygun fiyatlı olduğu için Millenicom’u tercih etmiştim; ancak günlerdir evde internetim olmadığı için mobil veri paketlerine ödediğim ek ücretler, Millenicom’a ödeyeceğim ücreti çoktan geçmiş durumda. Buna rağmen her aramamda sadece “48 saat içinde gelir” denilerek oyalandım, buna ek olarak konuşmalarımızın ardından herhangi bir destek kaydı bile oluşturulmadığını öğrendim ve bu süreler defalarca aşıldı. Bugüne kadar birçok farklı internet servis sağlayıcısıyla çalıştım; bu kadar ilgisiz, koordinasyonsuz ve müşterisini mağdur eden bir süreçle hiç karşılaşmadım.
Süreci başa sarmamak için şu an itibarıyla iptal başvurusunda bulunmak istemiyorum; tek talebim tarafıma söz verilen internet hizmetinin artık bağlanmasıdır. Ancak bu sorun önümüzdeki 2 iş günü içinde çözülüp kurulumum yapılmazsa, hiçbir mazereti kabul etmeksizin BTK üzerinden iptal başvurusu yapacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden gerekli resmi şikayetleri ileteceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve internet kurulumumun acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
Bugün itibarıyla internet kurulumumu bekleyişimin tam 23. Günündeyim. Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Üstüne bir de Millenicom Genel Müdürlüğünden aradığını söyleyen bir yetkili maksimum 5 iş gününde tamamlanması gereken kurulum sürecim için arayıp durumunuzu biliyorum süreç uzamış firmaya ilettik diyerek adeta alay etti. Geçtiğimiz gün müşteri hizmetlerinden henüz bağlantımı kurmadıkları için benim görüntüleyemediğim hizmet numaramı güç bela almayı başardım. Bu numarayla altyapı işlemleri için Türk Telekom'a gittiğimde sistemde Millenicom tarafından adıma açılmış veya iletilmiş hiçbir başvuru hiçbir iş emri olmadığını öğrenince hayrete düştüm. Yaklaşık 1 aydır boşu boşuna oyalanıyormuşum. Umarım bu firmayla iş yapmadan önce insanlar bu şikayetleri okur ve nasıl bir mağduriyetle karşılaşacaklarını görürler ancak firmanın bu şikayetleri görüntülemediği ve müşterisini zerre kadar umursamadığı kesin.
