İnternet Bağlantısı 20 Gün Boyunca Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Millenicom’a 6 Mart tarihinde telefon ile “Sabit 100 Mbps'e Kadar | Kotasız | Gerçek Sınırsız | Fiber” paketi için başvuru yaptım. Aradan yaklaşık 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve internetim hala bağlanmadı. Son 2 gündür tamamen internetsizim ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Gündüz saatlerinde aradığımda kimseye ulaşamıyorum, akşam aradığımda ise her defasında konunun ilgili birimlere iletileceği ve en geç 48 saat içinde internetimin aktif edileceği söyleniyor. Ancak verilen bu sözlere rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve durumla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Kontrat numaram 2401101’dir. Başvurumun ve bağlantı sürecimin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını, internetimin acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Henüz başvuru ve bağlantı aşamasında bu kadar aksama ve iletişim sorunu yaşamam, ileride oluşabilecek arıza ve sorunlarda nasıl bir süreçle karşılaşacağım konusunda da beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.