450 TL Hat Açma Ücreti Ve Kapalı Hattaki Faizlerin İptali İçin Acil Talep

Millenicom 35 Mbps limitsiz ADSL abonesiyim. Faturamın gecikmesi nedeniyle dün itibarıyla internet erişimim kısıtlandı. Borcumu ödeyip hattımı tekrar açtırmak istediğimde ise benden 450 TL “hat açma/kapama ücreti” talep edildi. Tek bir açma-kapama işlemi için istenen bu tutarı son derece fahiş ve tamamen haksız bir kazanç talebidir, müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmıyor.

Ayrıca hattım kapalı olduğu, yani fiilen hizmet alamadığım süre boyunca borcuma günlük faiz işletildiğini öğrendim. Kullanmadığım hizmetin bedeline faiz uygulanması ve üstüne bir de bu kadar yüksek bir hat açma ücreti talep edilmesi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. WhatsApp hattınızın da tamamen bota bağlı olması nedeniyle insanla iletişim kurmak, derdimi doğru düzgün anlatmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 450 TL’lik hat açma/kapama ücretinin ve hattım kapalıyken borcuma işlenen günlük faizlerin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet olarak taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.