Şeffaf Olmayan ADSL Ücreti Ve İletişimsizlik Nedeniyle Fatura İptali

Millenicom’u internet sağlayıcısı olarak araştırdığımda bana yaklaşık 350–390 TL civarında bir internet paketi sunuldu ve bu fiyat mantıklı geldiği için aboneliği kabul ettim. Ancak önceki firmam aboneliği iptal ettiği için mevcut ADSL hattımı geri istedi. Bunun üzerine Millenicom’u arayıp bana ADSL üzerinden hizmet verip veremeyeceklerini sordum.

Görüşmede ADSL olması durumunda aylık ücretin yaklaşık 850 TL civarında olacağı söylendi. Bu bilgi, aboneliği başlatmadan önce kesinlikle tarafıma verilmemişti. Yani önce 350–390 TL civarında bir paketle aboneliğim başlatıldı, ancak sonrasında ADSL’e geçmem gerektiğinde ek ve çok daha yüksek bir ücret talep edileceği söylendi. Bu nedenle ADSL hizmetini ve bu ücreti kabul etmedim, ADSL olmadığı için de interneti hiç kullanmadım.

Daha sonra ilk faturam kesildi ve ben bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım. Uzun uğraşlar sonunda bir yere geri aranma talebi bırakabildim ve güçlükle ulaşabildikleri bir görüşmede aboneliğimin iptalini sağladım. Yalın internet hizmetimin 12.04.2026 tarihinde iptal edildiğine dair SMS de aldım. Aynı görüşmede faturaya itiraz kaydı oluşturulduğunu, 3 gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

Tüm bunlara rağmen, son ödeme tarihi 13.02.2026 olan 345,19 TL tutarındaki fatura için sürekli borcunuz var şeklinde SMS almaya devam ediyorum. Üstelik bu borç tutarı her geçen ay artıyor ve en son 690 TL seviyesine çıktığına dair bildirimler almaya başladım. İnternet hizmetini ADSL olmadığı ve ek yüksek ücret talebi kabul edilmediği için hiç kullanmadım. Kullanmadığım ve baştan koşulları şeffaf şekilde açıklanmamış bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Başta ADSL’in ek ve yüksek ücrete tabi olduğunun açıkça belirtilmemesi, sonrasında ise iptal ve itiraz sürecinde firmaya neredeyse hiç ulaşılamaması nedeniyle, ilgili faturanın ve bu fatura üzerinden işletilen tüm borç tutarının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu borcun sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum.