Migros Hemen'de İptal Talepleri Yanıtsız, Çift Siparişle Mağdur Oldum

22 Mayıs Cuma günü saat 21.38’de Migros Hemen uygulaması üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 881979373. Siparişi verdikten hemen sonra bazı ürünlerin eksik kaldığını fark ettim ve anında iptal edebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 21.39’dan itibaren yaklaşık yarım saat boyunca defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Aynı şekilde Migros Sanal Market üzerinden “temsilciye bağlan” seçeneğini de kullandım fakat yine yarım saat boyunca hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Bu sırada uygulamada iptal talebimin alındığına dair bir bildirim gördüm ve “değerlendirilecek” ifadesinden siparişimin iptal edileceğini anladım. Ayrıca saat 22.00’den önce sipariş vermem gerektiği için, ilk siparişin iptal edileceğini düşünerek 21.55’te aynı ürünleri ve eksik olan ürünü de ekleyerek ikinci bir sipariş daha oluşturdum. Ancak ilk sipariş iptal edilmedi, hazırlanıyor olarak görünüyordu ve çok kısa bir süre içinde ilk sipariş teslim edildi, ikinci sipariş de yoldaydı. Bu durumun sonucunda aynı ürünleri istemeden iki kez almış oldum.

Ben bu süreçte hem müşteri hizmetlerine ulaşamamam hem de iptal talebiyle ilgili sürecin net olmaması nedeniyle mağdur oldum. Migros’tan, en azından ilk verdiğim siparişin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ürünlerin de tarafımdan alınmasını talep ediyorum.