Migros Hemen 24 Dakika Söz Verdi, 90 Dakikayı Aştı

25 Nisan 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 863919444 numaralı siparişimde ciddi bir teslimat problemi yaşadım. Uygulamada teslimat süresi 24 dakika olarak gösterilmesine rağmen, aradan 90 dakika geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar büyük bir sapmanın kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 90 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin hâlâ yolda olduğu ve yaklaşık 25 dakika sonra geleceği söylendi. Ancak verilen bu ek süreye de uyulmadı ve siparişim hâlâ ortada yoktu. Uygulamada gösterilen teslimat sürelerinin bu şekilde gerçeği yansıtmaması, müşteriyi resmen yanıltmak anlamına geliyor ve Migros gibi bir markadan kesinlikle beklenmeyecek bir durum.

Migros’un özellikle Migros Hemen hizmetinde neredeyse hiçbir zaman tutmayan bu teslimat süreleri için müşterilerinden açık ve net bir şekilde özür dilemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi yanıltan, tutmayan süreler göstermek yerine, gerçekçi ve güvenilir süreler paylaşılmasını talep ediyorum. Bu konuda somut bir iyileştirme yapılmasını, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların derhal atılmasını ve Migros’un bu sorumsuz yaklaşımıyla ilgili açık bir açıklama yapmasını bekliyorum.