Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslim Edildi Bildirimiyle Yaşanan Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden 29.04.2026 Çarşamba günü 866684904 numaralı siparişi verdim ve teslimat saat aralığı olarak 17.00–19.00’ı seçtim. Ancak saat 20.30 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi. Canlı yardıma bağlandığımda “size dönüş yapacağız” denilerek uzun süre oyalandım, buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Gece saat 22.00 gibi uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Canlı destekten “kapıya bakın” gibi ciddiyetten uzak öneriler aldım. Yaklaşık 4 saat boyunca defalarca kez canlı yardıma (7–8 kez) ve müşteri hizmetlerine (3 kez) bağlandım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. En sonunda siparişimin yanlış adrese teslim edildiğini ve mağazaya geri döndüğünü söylediler. Bunun üzerine siparişimin tarafıma yeniden getirilmesini istediğimde, o gün getiremeyeceklerini ilettiler.

Ücret iadesi talep ettiğimde ise sipariş mağaza tarafından faturalandırıldığı için iadenin mağaza tarafından yapılması gerektiğini, bunun da hemen çözülemeyeceğini söylediler. Hem siparişimin zamanında teslim edilmemesi, hem yanlış adrese teslim edilip sistemde “teslim edildi” gösterilmesi, hem de bu süreçte saatlerce oyalandıktan sonra net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödenen tutarımın hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.