to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Hatalı Ücretlendirme
16.05.2026 Cumartesi günü saat 12.43’te Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 877118859 numaralı, 2.082,51 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişin 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi uygulamada yer alıyordu.
Saat 17.00’de Migros müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kuryenin müşterilerin siparişlerini karıştırdığı, gelen ürünleri kontrol etmem gerektiği söylendi ancak o saate kadar bana hiçbir ürün teslim edilmemişti. Buna rağmen saat 17.23’te mail adresime siparişin teslim edildiğine dair bilgi geldi, ayrıca SMS ile gramaj farklılığı nedeniyle benden 2.102,09 TL tahsil edileceği bildirildi. O an itibarıyla da ürünler hâlâ elime ulaşmamıştı.
Saat 19.26 olduğunda da ürünler hâlâ teslim edilmemesine rağmen uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyordu. Uygulama üzerinden talep oluşturdum fakat ne siparişim teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.
Siparişimin aynı gün içinde eksiksiz olarak teslim edilmesini, bu mümkün değilse tahsil edilen ücretin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
20:05'te arandım ve taleplerimi tekrar ettim. Arayan kişi not etti ama hiçbir çözüm sunulmadı. Migros Sanal Market benim için bitmiştir. Tüketici Hakem Heyeti ile paramın iadesini sağlamaya çalışacağım.
Migros Sanal Market uygulamasında açtığım talepler sonuçlanmamıştır. Sonuçlanmayan taleplerimin ekran görüntüsü ektedir. 6502 Sayılı Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmelerde malın tüketiciye zilyetliğinin (fiziki tesliminin) devredilmesi anına kadar tüm risk satıcıya aittir. Sistemde 'Teslim Edildi' yazmasına rağmen tarafıma hiçbir ürün ulaşmamış ve altı basamaklı teslimat kodu veya ıslak imzam ile bir teslimat doğrulaması yapılmamıştır. İspat yükü satıcıda olup, teslim edilmeyen sipariş bedelinin yasal faiziyle kartıma iadesini talep ediyorum. Provizyonda bekleyen kredi kartı ödemesi iade olmayıp tarafınızca onaylanırsa hem banka kanallarından kart harcama itiraz başvurusu başlatacak, hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal faizi ile geri ödeme alabilmek için başvuruda bulunacağımı bildiririm.
