Yanlış Şube İşlemi Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş Redleri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Deneyimi

30.12.2025 tarihinde saat 10:29’da Migros Sanal Market üzerinden Adana/Sarıçam adresime, teslimat saati 12:00–14:00 aralığı seçerek sipariş verdim. Siparişim, evime en yakın Sarıçam şubesi yerine Yüreğir’deki Migros şubesinin ekranına düşmüş. Yüreğir şubesi ise bu durumu teknik ekibe ya da ilgili birime aktarmak yerine, saat 11:59’da “hatalı adres” gerekçesiyle siparişimi iptal etti ve sadece iptal mesajı göndermekle yetindi.

İptal mesajını alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözebileceklerini ve beni bilgilendireceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 1–1,5 saat sonra mobil uygulamadan talebimin kapandığını gördüm ve tekrar aradım. Bu sefer bunun sistemsel bir sorun olduğunu söyleyip talebimi yeniden canlandırdılar. Sonrasında Yüreğir şubesi beni aradı ve tüm şube olarak toplanmalarına rağmen sorunu çözemeyip tekrar müşteri temsilcisine bağladılar. Müşteri temsilcisi de yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi.

Ben de farklı teslimat saatleri seçerek yeniden ve yeniden sipariş verdim, bu sırada adresim birkaç kez güncellendi. Buna rağmen 788118206, 788355350 ve 788457121 numaralı üç siparişim de iptal edildi. Başta suçu sisteme atarken, daha sonra adresimin hatalı olduğunu söylemeye başladılar, oysa adresim hatalı değildi ve kendileri de adresimi düzelttiklerini ifade ettiler. Günün sonunda ise üç poşetlik siparişimi bana ulaştıramadılar.

Ödemeler sonrasında iade edildi, ancak gün boyu 10:29’dan 21:00’e kadar devam eden bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmadı, yaşadığım mağduriyet telafi edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Düzenli olarak hem kendi adresime hem de seyahatlerim sırasında farklı illerde Migros Sanal Market’i tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen haklı olmama karşın sadece üzgün olduklarını söylemekle yetinilmesini ve siparişlerimin bir türlü tarafıma ulaştırılamamasını kabul edemiyorum. Siparişlerimin sorunsuz bir şekilde, ek bir mağduriyet yaşamadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.