Yanlış Et Ürünü Teslimi, Kapıya Bırakma Ve Tek Taraflı İade

05.03.2026 tarihinde, saat 13:23’te Migros Sanal Market üzerinden verdiğim, 829229215 numaralı siparişimde 2 kg et sote ürününü 1859 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslimat saatleri içerisinde teslim ettiler; ancak siparişim eksik teslim edildiği için müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bıraktım ve özellikle teslimatla ilgili aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, evde olmadığım yaklaşık 1 saatlik zaman diliminde hiçbir şekilde aranmadan biri gelmiş ve etleri kapının önüne bırakmış. Eve zamanında dönmesem, etler kapıda kalıp bozulabilirdi.

Bununla da kalmayıp, siparişimdeki et sotelik ürün yerine yağlı, iri doğranmış, yaklaşık 10–15 cm büyüklüğünde parça etler teslim edildi. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünün yanlış geldiğini, doğru ürünü getirip yanlış ürünü almalarını talep ettiğimi belirttim. Ancak ertesi güne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Ertesi gün yeniden arayıp hâlâ gelip ürünü almadıklarını, talebimin karşılanmadığını söyledim ve yine doğru ürünün getirilip bende olan yanlış ürünün alınmasını talep ettim.

Bu defa da kimse beni aramadan bir görevli kapıya gelerek Eti almaya geldiğini söyledi, fakat yeni ürünü getirmemişti. Ürünü alıp yenisiyle değiştireceğini düşündüm, ancak Eti alıp götürmüşler ve sonrasında ürün bedelini iade etmişler. Bugün tekrar aradığımda, işlemin iade yapıldığı ve ürünü yeniden almak istiyorsam yeni sipariş vermem gerektiği söylendi. Şu anda yeniden sipariş vermek istesem, ürünün teslimi en erken yarın olacak ve aynı ürünü bu kez daha yüksek bir fiyatla almam gerekecek.

Bu yaşanan süreç, özellikle de yanlış ürün gönderimi, haber verilmeden kapıya bırakılması ve talep ettiğim değişim yerine tek taraflı iade yapılması Migros’a yakışmayan bir hizmet anlayışı oldu. Bu olayla ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve bu duruma sebep olan personellerin, kasap reyonu sorumlusunun ve yetkili mağaza müdürünün gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.