Yanlış Fiyat Ve Stok Gösterimi Nedeniyle Siparişimin İptali

Ankara Panora Migros’ta Tıkla Gel uygulaması üzerinden kuzu pirzola ile ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dün saat 16.00 civarında, online uygulamada indirimde görünen kuzu pirzolayı yaklaşık 700 TL civarında bir fiyatla sepetime ekleyip sipariş verdim. Siparişi oluşturmadan hemen önce mağazaya uğrayıp tezgahtaki ürüne baktım, taze olduğundan emin olduktan kısa bir süre sonra da uygulama üzerinden işlemi tamamladım.

Siparişi verdikten hemen sonra mağazadan arandım ve ürünün fiyatının sisteme yanlış girildiği, aslında fiyatının yaklaşık 1.900 TL olduğu, bu nedenle siparişimin ve ürünün iptal edildiği söylendi. Ardından sistemde ürünü “stok yok” olarak gösterdiler. Oysa tezgahta en az 4 kilo et bulunuyordu ve ayrıca deponun da olduğu düşünüldüğünde stok olmadığı gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını görüyorum.

Bu durumun tüketici kanununa aykırı olduğunu düşünüyorum. Biz müşteriler olarak her ürünün fiyatını “acaba doğru mu” diye tek tek takip etmek, hatalı girilmiş olabilir endişesiyle sürekli kontrol etmek zorunda bırakılamayız. Uygulamada indirimli görünen fiyattan sipariş verdiğim halde hem siparişim iptal edildi hem de stok yok bahanesiyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece iptal bilgisiyle geçiştirildim.

İndirimli olarak gördüğüm fiyattan siparişini verdiğim kuzu pirzolanın, ilan edilen fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini veya aksi halde bu mağduriyetimin Migros tarafından açık ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.