Yanlış Çikolata Gönderimi Ve Çözüm Sözünün Tutulmaması

26 Haziran saat 18:59’da Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte Milka sütlü çikolata istememe rağmen, tarafıma Milka fındıklı çikolata gönderildi. Eşim pasta yapacağı için ürünün acil olduğunu özellikle belirttim. Hatanın düzeltilmesi için uygulama üzerinden talep açtım, mağazayı aradım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Müşteri temsilcisi, konuyla ilgileneceklerini söyledi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Saat 21:17 civarında yeniden sipariş vermek zorunda kaldım, mağazayı tekrar arayıp yeni siparişime doğru çikolataları eklemelerini, böylece boşuna gelmemiş olacaklarını belirttim, buna da “iletiyoruz” denildi ama yine yapılmadı. Sonrasında beni arayıp 26 Haziran içinde yetiştirmeye çalışacaklarını, olmazsa 27 Haziran sabah erkenden çözeceklerini söylediler; bugün 27 Haziran ve saat 19:28 olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte mağdur edildiğim için akşamın bir vakti bakkal bakkal Milka sütlü çikolata aramak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlara rağmen talep ettiğim ücret iadesi de henüz gerçekleştirilmedi. Yanlış ürün gönderilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle Migros’tan açıkçası soğudum ve yanlış gönderilen ürün ile yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.