Migros Hemen Kuryenin Gerçek Dışı Beyanı Ve Geri Ödeme Sorunu

14.06.2026 tarihinde saat 13.30’da Migros Hemen üzerinden sipariş verdim. Saat 14.11’de Migros’tan gelen mesajla, kuryenin beni aradığına ve ulaşamadığına dair bilgi tarafıma iletildi. Ardından müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kuryenin zilimi çaldığını ve kapıda beklediğini söylediler ancak anlatılanların hiçbiri gerçekte yaşanmadı. Kurye gerçeğe aykırı beyan vererek hem firmayı hem de beni zor durumda bırakmıştır.

Saat 16.30 civarında tekrar görüştüğümde siparişimin yeniden yola çıktığı bilgisi verildi. Fakat ürünler yine elime ulaşmadı. Saat 18.00’de tekrar aradığımda, aynı şekilde kuryenin geldiği, beni aradığı ve zilime bastığı yönünde tekrar gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Oysa bu esnada kimse gelmedi ve bu durum binanın kamera kayıtlarıyla da ispatlanabilir durumdadır.

Tüm bunların sonunda siparişim iptal edilip iade oluşturulduğu söylendi ancak ödemem alınmış olmasına rağmen iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, şu anda da herhangi bir iade gerçekleşmiş değil. Yaklaşık 5 saat boyunca siparişimi beklememe rağmen yaşadığım mağduriyet yalnızca “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildi ve bu süreçte Migros Hemen tarafından bana tek bir bilgilendirme araması dahi yapılmadı; tüm bilgileri ben arayıp müşteri temsilcisine ulaşarak öğrenmek zorunda kaldım.

Hem kurye tarafının gerçeğe aykırı beyanları hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu süreç nedeniyle Migros Hemen’den son derece şikayetçiyim. Ödememin ivedilikle iade edilmesini, gerekli kamera kayıtlarının incelenerek sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.